O atendimento adequado em 13 passos

O atendimento é mais que um diferencial, é uma necessidade básica em qualquer negócio. Atender bem extrapola as premissas da boa educação, atender bem é ter sensibilidade, entendimento e técnica para transmitir ao cliente todas as informações necessárias que precisa saber.

Segundo uma pesquisa da empresa norte-americana US News And World Report, especializada em comportamento dos consumidores, aproximadamente 68% dos clientes não voltam ou não continuam a comprar determinado produto ou serviço pelo mal atendimento e pela má qualidade dos serviços prestados. A pergunta que fica é a seguinte: como está o atendimento em sua empresa? Seus funcionários são qualificados, motivados e treinados para atender os anseios dos seus clientes? O que os clientes falam de  sua empresa?

Hoje, por mais que a empresa esteja extremamente estruturada e que a marca esteja adequadamente exposta, um desvio na reputação pode ser fatal. Assim, manter o nome sem reclamações ultrapassa investimentos na área de marketing.

O consumidor é implacável com os deslizes das empresas e dependendo da gravidade da situação, impactará diretamente nas vendas e até mesmo em uma desvalorização financeira de seus produtos e serviços. Para as pequenas e médias empresas a importância do atendimento se torna ainda mais relevante. A marca de uma pequena empresa não é tão divulgada como as das grandes corporações, assim, a repercussão de um atendimento inadequado pode ser desastrosa.

Para estas empresas, o bom atendimento é vital, pois são seus poucos clientes quem propiciam a sobrevivência de um negócio. O cliente deve sair satisfeito com o atendimento recebido, sendo necessário verificar quais os comportamentos, quais as necessidades e como supri-las.

Assim, os colaboradores das organizações devem atuar para encantar os clientes, obtendo um melhor retorno financeiro a todos. Superar as expectativas sempre, esse é o caminho! Lembrando que cliente insatisfeito conta para dez pessoas e as satisfeitas para apenas duas pessoas.

Após 10 anos paralisado Centro de Informações Turísticas atende diariamente grande número de pessoas

O Centro de Informações Turísticas, reativado por ocasião da reestruturação da Praça da Graça, no centro de Parnaíba, voltou a ser a principal fonte de informações turísticas e também de visitantes do interior de cidades circunvizinhas, do Ceará e Maranhão, que frequentam a cidade. O quiosque instalado em frente à agência da Caixa Econômica Federal, funciona das 8:00 às 18:00 e não fecha para o almoço. O atendimento é feito por funcionários da Secretaria Municipal de Turismo, que se revezam entre os turnos.

 De acordo com uma das funcionárias do local, Adriana Teles, a maior procura dos turistas é quanto ao artesanato, aos passeios ao Delta do Parnaíba e o Casarão Simplício Dias da Silva, situado na Avenida Getúlio Vargas, a poucos metros da praça. “Diariamente passam por aqui cerca de 30 pessoas que vem em busca de diversas informações, acerca dos serviços turísticos da cidade, sendo que o maior interesse deles é em relação ao artesanato, o Casarão e os passeios ao Delta. Com a proximidade do Natal e das férias, a tendência é que essa procura triplique”, informa Adriana.

As pessoas que buscam o Centro de Informações recebem também uma cartilha contendo as principais informações turísticas de Parnaíba, como passeios, artesanato, culinária, lazer, praias e etc. Há seis anos o jovem Dener Antunes, natural de Campo Grande, no Mato Grosso do Sul, foi transferido para Parnaíba, a fim de trabalhar no anexo da Caixa Econômica, que funciona no mesmo espaço do Centro de Informações Turísticas e, de acordo com o sul-mato-grossense, a revitalização da Praça e o grande fluxo de pessoas no local deu uma nova vida ao ambiente.

“Antigamente a rotina da praça era muito diferente. As pessoas passavam sempre correndo e agora não, elas sentam nos bancos, tiram fotos, ficam admirando o ambiente e aproveitando o local. Consequentemente até o nosso ambiente de trabalho melhorou e isso nos trouxe um ganho muito positivo”, finalizou.

Centro de Informações Turísticas atende 1600 estrangeiros em 2014

De acordo com um levantamento da Secretaria de Turismo da Prefeitura de Ubatuba cerca de 1600 turistas estrangeiros procuraram o Centro de Informações Turísticas da cidade no ano passado.

Ano atípico para o turismo internacional, com a Copa do Mundo no Brasil, 2014 foi importantíssimo para apresentar destinos ainda pouco conhecidos pelos visitantes estrangeiros no país e Ubatuba foi um deles.

Latino-americanos, europeus, norte-americanos, australianos e até mesmo sul-coreanos estiveram por aqui, tiveram contato com nossa rica cultura e encantaram-se com as belezas e atrativos naturais da cidade.

Destaque para a estrutura montada pela prefeitura para receber os visitantes estrangeiros, que incluiu um telão com exibição dos jogos na Praça de Eventos e farta veiculação e produção de material de divulgação da rica história ubatubense e de seus diferentes pontos e atrativos turísticos.

Localizado no Perequê-Açu, o hostel Green Haven recebeu, segundo seus proprietários, aproximadamente 240 turistas estrangeiros durante o mês da Copa (junho), o dobro do movimento normal. “Estamos muito felizes e nosso hostel teve nota 99 em 100 pontos possíveis num ranking internacional”, comemora Vinicius Fiore, sócio do Green Haven.

“Vale lembrar que nem todos os estrangeiros procuram o CIT”, comenta João Corbisier Nunes, secretário de Turismo. “Ou seja, o número de visitantes de outros países deve ter sido bem maior que esse do levantamento. Nossa meta para 2015 é pelo menos dobrar a quantidade de estrangeiros no CIT. Estamos estudando mecanismos e possibilidades de divulgação para que isso aconteça”, completa o secretário.

“Até hoje, dia 12 de janeiro, 73 turistas estrangeiros passaram pelo Centro de Informações Turísticas. Nossa expectativa para este ano é a melhor possível”, completa e comemora Claudinei Bernardes, diretor da secretaria de Turismo.